カスタマーハラスメントに対する基本方針

　当事務所においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。また、この基本方針を社内・社外に広く周知します。

小川会計事務所「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

１． はじめに

小川会計事務所は、「経営者の情熱を、地域を支える力にする。」という企業理念のもと、夢と情熱にあふれる中小企業の皆様が新しい価値を創造し、地域社会に貢献できるよう、誠実な支援を続けています。

この理念に基づき、私たちはお客様のご要望に真摯に向き合い、より高い満足度を目指して日々業務に取り組んでおります。また、お客様からいただくご意見・ご要望は、サービスの改善や品質向上において、非常に重要な資源であると考えています。

しかしながら、一部のお客様による過度な要求や不適切な言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を著しく傷つけるものが含まれる場合があります。こうした社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、当事務所が目指す「誠実な支援」や「安心して相談できる環境」の提供にも深刻な影響を及ぼしかねない重大な問題です。

従業員が安全かつ安心して業務に取り組める環境を整えることは、結果としてお客様とのより良い関係の構築にもつながると考えております。

このような考えのもと、小川会計事務所では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、社内外に広く周知することといたしました。

２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当事務所では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

•    暴力行為

•    暴言・侮辱・誹謗中傷

•    威嚇・脅迫

•    従業員の人格の否定・差別的な発言

•    土下座の要求

•    長時間の拘束

•    社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

•    合理性を欠く不当・過剰な要求

•    会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

•    従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

•    カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

•    従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

•    カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

•    問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

•  さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

令和7年12月15日

小川会計事務所

小川会計事務所では、顧客との信頼関係をより一層強化し、安心してご相談いただける環境を整えるため、令和7年12月15日付で、電話での会話を録音する体制を導入したことを周知いたしました。

この取り組みは、後日の「言った・言わない」といったトラブルを防止し、正確な対応を行うことを目的としています。

録音された内容は、当事務所の業務品質向上およびお客様対応の適正化のためにのみ使用し、厳重に管理いたします。

お客様のプライバシー保護を最優先に、個人情報保護方針に基づき適切に取り扱いますので、安心してご利用ください。